27.06.2017 20:12:12 ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VEŞİKAYETLERİ ELE ( IQC Eğitim Danışmanlık ) - EğitimDuyuruları.com
  Anasayfa      Hakkımızda      Yardım      İletişim      Reklam  
  
   Anasayfa
 Ücretsiz Eğitimler
 indirimli Eğitimler
 Seçilmiş Eğitimler
 Son Eklenenler
 Eğitim Fırsatları
Anasayfa     Eğitim Takvimi    Eğitim Duyuruları     Eğitim Kategorileri    Eğitim Firmaları   Eğitim Talepleri     Makaleler    Haberler     Üyelik

ÜYELİK İŞLEMLERİ

E-Posta adresiniz

ÜyelikTipi

Şifre  

Beni hatırla

  • Şifremi unuttum
  • Üye ol
  •  İSTATİSTİKLER
    Toplam Eğitim    1694
    Takvimdeki Eğitim    0
    Eğitim talebi    0
    Aktif firma    580
    Aktif üye    4717


    Los Angeles International University



    ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VEŞİKAYETLERİ ELE

    IQC Eğitim Danışmanlık

    Eğitim Onayı: IQC (IQC TQNET üyesi bir eğitim kuruluşudur)

    ISO 10002 Hakkında
    2008 yılında revize edilmiş olan ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi standardının getirmiş olduğu önemli yeniliklerden birisi müşteri odaklılıktır. ISO 10002 standardına göre; müşteri şikayetlerinin etkin yönetimi konusunda vurgular yapılması ve politikayla paralel şekilde tutarlı hedefler ortaya konulması gerekmektedir. Sonraki aşamada; müşteri şikayetlerinin alınması, kaydedilmesi, değerlendirilmesi, sorumlulara aktarılması, sorumlular tarafından gerekenlerin yapılması, tüm yapılanların kayıtlarının düzenli bir şekilde tutulması ve tüm bu sistemin etkinliğinin ve sürekliliğinin sağlanması gibi detaylı bir müşteri şikayetleri yönetim sürecinin oluşturulması uygulanmasını gerektirmektedir.

    ISO 10002 standardı ISO 9001 ile uyumlu bir standarttır. ISO 10002 belgesi sistemi ile kuruluşta tek başına kurulup uygulanabileceği gibi, ISO 9001 sisteminin bir parçası şeklinde uygulanması da mümkün olabilecektir.
    Kimler katılmalı? Her kademe yöneticiler ile Müşteri İlişkileri sürecini planlamak, kurmak ve uygulamakla görevli çalışanlar. Gerekli Ön Bilgi yoktur. Ancak ISO 9001:2008 standardı hakkındaki temel bilgi faydalı olacaktır.
    İçerik
    ISO 10002 nedir?
    Neden ISO 10002?
    Müşteri eğilimlerinin evrimi
    Müşteri memnuniyetinde şikayetlerin önemi
    ISO 10002 nin kapsamı
    ISO 10002 nin diğer standartlarla ilişkisi
    Terimler ve tarifler
    Kılavuzluk prensipleri
    Şikayetleri ele alma çerçevesi
    Planlama ve tasarım
    Şikayetleri ele alma prosesi
    Prosesin oluşturulması ve işletilmesi
    Sürdürme ve iyileştirme
    Tetkik prensipleri
    Tetkikçi özellikleri
    Tetkik planlama, uygulama ve raporlama

    Eğitimci: DİDEM KARADAĞLI




    Bu eğitim için eğitim tarihi girilmemiş veya tarihi geçmiş olabilir.


     

    Bu eğitimi istediğiniz tarihler arasında almak için talebinizi Eğitim Talepleri Bölümüne Ekleyebilirsiniz.
    Eğitim talebi bırakarak hem istediğiniz zaman eğitimi alabilir hem de daha uygun teklifler alabilirsiniz.

    Eğitim Talebi oluşturun

     


    egitimduyurulari.com © 2007 Tüm hakları saklıdır Anasayfa | Ücretsiz Eğitimler | Hakkımızda | Yardım | İletişim | Uyarı