Eğitimin amacı:
Katılımcıların müşteri ile yapılacak her ilişkide şirketin temsil edildiği bilincini elde etmeleri. Şirketin en iyi şekilde temsil edilmesi için hangi davranışların nasıl yapılacağının katılımcılara anlatılması.
Eğitimden elde edilecek yararlar:
Katılımcılar, kendi davranışlarının iş sonuçlarını nasıl etkilediğini görecekler,müşteri görüşmelerinde iyi bir izlenim yaratmak ve ilişkiyi sürdürmek için neler yapmak gerektiğini öğrenecekler,
iş ilişkileri gelişecek ve işlerini daha iyi bir iş birliği içinde sürdürecekler.
Şirket kurulan ilişkiler ve güven ortamı sayesinde doğru ve daha iyi şekilde temsil edilecek.
Şirketin hedeflerine ulaşması kolaylaşacak
Eğitim Programı
- Müşterinin önemi
- Müşteri ile satıcının kesişme noktaları
- Müşteri memnuniyeti ve Müşteri sadakatine ulaşmanın yolları
- Çalışanların Müşteri memnuniyetine etkisi
- Müşteriye Çözüm sunma
- Müşteri Beklentileri
- Müşteriye prosedürlerin izahı
- Müşteri memnuniyetinin üç aşaması ve üstün hizmet nasıl sağlanır çalışması
Eğitim Yöntemi
Eğitim sırasında anlatım yanı sıra grup çalışmaları yapılacak , bazı film sahnelerinden gösterilecek olan örnekler üzerinde çalışılacaktır. Bu şekilde işlene konuların daha iyi anlaşılması ve uygulamada kullanmaya hazırlık olması sağlanacaktır.
NOT: Katılımcılara Fuat Yalçın’ın “Patron Daima Haklıdır” adlı kitabı hediye edilecektir
|
