İşyerinde Etkili İletişim Becerileri

0

İşyerinde Etkili İletişim Becerileri

Etkili İletişim – İLETİŞİM EĞİTİMLERİ
Amaç : Çalışanların hem kendi aralarındaki iletişimi yönetebilmeleri hem de müşteri ile olan iletişimi yönetebilmeleri için gerekli beceriler konusunda farkındalık kazanmalarını sağlamak Müşteriler ve kendi aralarındaki ilişkilerini iyileştirip, daha etkili hale getirerek, hizmet kalitesini yükseltmek, motivasyonlarını arttırmak, şirketinizin iş olanaklarını geliştirmenize katkıda bulunup hizmet anlayışınızda fark yaratmak

İçerik:

  • Sözel İletişimin 4 Kare Ası
    * Etkili Dinleme Becerileri
    * Soru Sorma Becerileri
    * Empati Becerileri
    * Etkili Geri Bildirim Verme-Alma
  • Ben Dili – Sen Dilinin Etkin Kullanımı
  • Hizmette Beden Dili ve Ses Tonunun Etkin Kullanımı
  • Müşteri İle İletişimde Engelleri Aşmak
  • İş arkadaşları ile İletişimde Engelleri Aşmak
  • Duygusal Zekanın İletişimdeki Önemi
  • Transaksiyonal Analiz

Uygulamalar:

  • Katılımcılara kendi tarzları konusunda farkındalık yaşatacak Testler
  • İletişim teknikleri ile ilgili aktiviteler yaparak, iş hayatı simülasyonlarını tartışmak
  • Grup çalışmaları ile katılım sağlamak
  • Role Play Çalışmaları

Süre: 2 Gün
Katılımcı Sayısı :Maks.15 Kişi 

Bilgi Formu

Share.

Leave A Reply