MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE ÖLÇÜMÜ

0

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE ÖLÇÜMÜ

Satış – Pazarlama – YÖNETİM EĞİTİMLERİ

Amaç : Şirketlerde müşteri bilincinin oluşturulması, müşterinin tanımlanması, müşteri değerinin belirlenmesi, memnuniyet ve memnuniyetsizliğe neden olacak konuların belirlenmesi, müşterilerin algılarının araştırılması ve sonuçların stratejilere yansıtılmasını amaçlamaktadır

İçerik :

Müşteri Nedir?

Neden Müşteri Memnuniyetini Ölçmeliyiz?

Müşteri Memnuniyetini Yaratan Faktörler

Müşteri Değeri

Müşteri Odaklılık

Müşteri İle İlişkili Süreçler

Şikayet Yönetimi

Müşteri Tatmininin Araştırılması

Anket Yönetimi

Ölçüm Sonuçlarının Değerlendirilmesi

Sonuçların Politika ve Stratejilere

Kimler Katılmalı : Müşteri ile iletişim içerisinde olan ve müşteri bilgi ve algısını değere dönüştürmeyi düşünen tüm çalışanlar.

Bilgi Formu

Share.

Leave A Reply