SATIŞ VE HİZMET KALİTESİ İLE KARLILIK GELİŞTİRME

0

SATIŞ VE HİZMET KALİTESİ İLE KARLILIK GELİŞTİRME

Satış – Pazarlama – YÖNETİM EĞİTİMLERİ
EĞİTİMİN AMACI

Müşterilerin ve Kurumun öneminin pekiştirebilme, Müşterinin gerçek ihtiyacını fark etme ve uygun satış danışmanlığı yapabilme, fark yaratacak gerçek hizmeti sunma felsefe ve yöntemlerini öğrenebilme, Müşteri şikayetleri ile karşılaştıklarında ve kriz ortamlarında nasıl davranacaklarını içselleştirebilme, pekiştirebilme. Konumlarına göre müşterilere yaklaşım anlayışında ortak bir felsefe ve vizyon oluşturabilme. Profesyonel davranış bilincini oluşturabilme.

EĞİTİM İÇERİĞİ

 

  • Değişen Tüketici ve Hizmet Eğilimleri
  • Müşteri Kimdir?
  • Müşteri Beklentileri ve Hizmet Alma Sebepleri
  • Profesyonel Satıcı/Danışman Kimdir?
  • Profesyonel İzlenim Oluşturma
  • Müşteri İle İletişim
  • Doğru İhtiyaç Analizine Götüren Soru Tipleri
  • Müşteri ile Oluşacak İletişim Engelleri
  • Empati ve Dinleme Becerileri
  • Beden Dili
  • Çapraz ve Yan Satışın Destekleyici Süreçleri
  • Profesyonel Müşteri Hizmeti İlkeleri
  • Satış Süreci Kritik Davranışları
  • Satış Sonu ve Sonrası
  • Müşteri İtirazlarına Yaklaşım İlkeleri

 

 

Bilgi Formu

Share.

Leave A Reply